La Diputación pone en marcha a Oficina Única Virtual de Atención al Ciudadano (OUVAC) para atender solicitudes las 24 horas del día
Este nuevo sistema permite recibir preguntas, solicitudes y otras cuestiones de interés a través de diferentes canales de comunicación
Se trata de una plataforma integrada que permite a la ciudadanía dirigirse a la Diputación mediante teléfono, correo electrónico, SMS, web, Whatsapp o redes sociales
También a través de la web de la Diputación de Ourense (depourense.gal) se puede acceder a la citada oficina
Ourense, 26 de febrero de 2025.
La Diputación de Ourense pone en marcha a Oficina Única Virtual de Atención al Ciudadano (OUVAC), una plataforma integrada que permite a la ciudadanía dirigirse a la Diputación a través de diferentes canales de comunicación. De este modo, cualquier ciudadano puede solicitar información mediante teléfono, correo electrónico, SMS, web, whatsapp o redes sociales. Este nuevo sistema permite recibir preguntas, solicitudes y otras cuestiones de interés a través de los citados canales.
También, a través de la web de la Diputación de Ourense (depourense.gal), y durante las 24 horas del día, se puede acceder a la citada oficina. La OUVAC es una plataforma integrada, en la que se contestará al ciudadano utilizando la mismo canal que se usó en origen.
Apoyada en inteligencia artificial
Una de las ventajas de esta oficina, tal y como señalan desde el área de Transparencia y Gobierno Abierto, es que está apoyada en inteligencia artificial, de cara a facilitar una respuesta más ágil al ciudadano.
Un ‘chatbot’ instalado en la web de la Diputación, con respuestas automáticas, permite recibir peticiones e informar del estado de las mismas las 24 horas del día. “Mejoramos la comunicación con el ciudadano, haciendo más ágil y simple a atención”, señala Marcos Valiño, director del área de Transparencia.
El proyecto OUVAC está financiado por la Unión Europea a través de los fondos “NextGenerationEU”, dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
